Россияне в 2024 году направили на 3,9% больше жалоб в ЦБ

Банк России в 2024 году получил 338 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 3,9% больше, чем в предыдущем году, говорится в сообщении ЦБ.

«Благодаря мерам поведенческого надзора на 45,2% сократились жалобы на навязывание дополнительных услуг при кредитовании в банках. Это повлияло в том числе на снижение количества жалоб в потребительском кредитовании.

В сегменте микрофинансовых организаций (МФО) число жалоб на навязывание уменьшилось в 2,1 раза. Кроме того, люди реже жаловались на недостоверную информацию в кредитной истории — на 38,7% и мошенничество — на 19,1%. В целом за 2024 год число жалоб на МФО снизилось на 22,1%», - говорится в сообщении.

Случаи мисселинга сократились более чем в 2 раза. Тренд на снижение начался после того, как в 2023 году ЦБ был наделен полномочиями приостанавливать продажи, при которых были нарушены правила информирования людей.

Жалоб на страховщиков стало меньше на 30%, в основном за счет того, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ).

При этом из-за того, что преступники постоянно изобретают новые способы хищения денег, жалоб на банки по поводу кибермошенничества стало больше в 1,8 раза. «Для решения этой проблемы регулятор обязал блокировать банковские карты и доступ к онлайн-банкингу гражданам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных средств — дропперством. Банки также должны приостанавливать на два дня подозрительные переводы. Однако такая мера негативно сказалась на динамике жалоб, потому что число обращений, связанных с блокировкой банками переводов и счетов, выросло в 2,2 раза.

При этом по большинству обращений банки подтвердили, что такие счета использовались для обмана людей», - добавляет ЦБ.

Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, напомнил, что с 1 марта каждый гражданин сможет на портале госуслуг установить в своей кредитной истории запрет на заключение кредитных договоров с банками и МФО. С 1 сентября услуга будет доступна в МФЦ. Это позволит человеку обезопасить себя от ситуации, когда мошенники оформляют на его имя кредит либо когда человек действует под их влиянием.